姜太公中部道场- 点灯智慧客服

专案名称：姜太公中部道场– 抽签、点灯智能客服

专案简介：姜太公道场致力于提供全面的自动化体验，涵盖线上求签解签诗、订单查询、自动化客服以及报名与支付流程。信众可以通过系统轻松在线上求签，根据输入的姓名生成个人化签诗，并附上专属的解签说明，增强互动性与专属感。使用者在LINE@ 输入姓名和电话即可即时查询点灯订单状态，包括付款进度，无需等待人工客服回覆。 AI Agent 自动辨识使用者需求，透过资料库进行即时查询并回应，大幅提升服务效率。报名点灯时，系统会自动提供报名连结、传送付款资讯、完成对帐登记并开立电子发票，整合了报名、支付、对帐的完整流程，有效减少人工操作。

专案经理： Joyce ( Smart4A Level 5 专家)

工程时间：规划、设计、开发同步进行，总工程约1 周加测试1 周

费用区间：小型专案(30 万以下为小型、30 ~ 100 万为中型、100 万以上为大型)

解决问题：

自动化求签解签诗
系统提供信众可线上进行求签并生成个人化签诗，签诗会依使用者输入的姓名产生，并搭配解签诗说明，增强服务的专属感与互动体验。
自动化订单查询
使用者仅需在LINE@ 输入姓名与电话即可查询当期点灯订单的状态，包括付款进度，省去等待人工客服回覆的时间，提升查询效率。
自动化客服
运用AI Agent 自动辨识使用者需求，透过资料库进行即时查询并回应，实现高效的自动化客服系统，有效降低人力负担并提升服务准确率。
全自动报名与支付流程
当使用者欲报名点灯，系统将自动提供报名连结，在使用者送出报名表单后，自动传送付款方式简讯给使用者，并在使用者付款之后，自动完成对帐登记及开立电子发票，整合报名、支付、对帐的完整流程，显著减少人工操作。

使用工具：

制造网 (自动化串接服务平台)
LINE OA 用户介面
LINE FLEX (LINE多功能讯息互动介面)
Dify AI Agent (智能客服应用平台)
Google Sheet (资料记录存放)
Jotform 表单(使用者点灯订单下单介面)
黑猫金流 (订单付款自动对帐)
电子发票 (对帐完成后开立电子发票)

场景使用：

主要为三个场景
- 自动化客服
  使用者透过LINE@ 进行求签、点灯订单报名、客服询问时，透过资料串接与智能客服应用平台的连动，快速回应使用者的需求。
- 点灯/祈福灯/供灯报名
  透过表单串接金流支付，在使用者填完表单后自动寄送相应金额的付款资讯简讯。
- 付款接收与收款后流程
  在使用者透过信用卡/ ATM 转帐/ ibon代码缴款后，系统自动对帐登记，并开立电子发票至使用者留存的e-mail。

场景局部图示

姜太公中部道场– 点灯智慧客服

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