LINE OA 智慧订房订位解决方案

专案名称：LINE OA 智慧订房订位解决方案

专案简介：为客户提供一站式自助预约解决方案，整合汤屋与多家餐厅的订房订位需求。使用者透过LINE 官方帐号即可完成预约、修改、付款与需求填写，无需下载额外应用程式。系统自动判断可预约日期与场域，并于每日汇整订单资讯分送至各单位。

专案经理：Zin ( Smart4A Level 5 专家)

工程时间：规划、设计、开发同步进行，总工程十周、测试上线两周

费用区间：中型专案(30 万以下为小型、30 ~ 100 万为中型、100 万以上为大型)

解决问题：

客户端：
- 简化预约流程
  顾客透过LINE 即可完成餐厅与汤屋预订，无需下载其他App 或填写繁杂表单。
- 清楚掌握预约资讯
  系统提供即时回覆，包含日期可用性、价格、付款方式、特殊需求填写等，降低沟通成本。
- 智能对话回应
  AI Agent 可辨识常见问题并即时回答，例如餐点内容、是否提供素食、付款方式等，提升即时互动体验。
- 整合式付款与提醒
  支援线上付款与餐券核销，并自动提醒顾客付款状态与预约时间，避免遗漏与纠纷。
管理端：
- 统一管理多场域订单
  系统可同时处理多家餐厅的订位需求，并集中透过LINE OA 接收，大幅简化各据点订位入口与确认流程。
- 每日自动汇整并通知各单位
  系统会每日定时汇整已确认的订单，依据不同餐厅汇整自动寄送给各单位，确保现场即时掌握预约状况。
- 即时掌握顾客需求
  包含儿童座椅、素食需求、发票资讯等，顾客填写后将即时整合入管理系统，方便现场准备与安排。
- 可视化订单追踪与查询
  每笔预约皆可于后台查询与追踪，便于营运安排与事后查核。
- 降低人力负担，提升效率
  由AI 与自动化流程处理重复性对话与行政确认，节省人力成本并避免人工误差。

使用工具：

场景使用：

LINE OA 入口（客户使用端）
顾客透过专属的LINE 官方帐号，点选图文选单即可开始预约汤屋或餐厅。操作流程清楚，无需下载App 或额外登入帐号，提供直觉便利的预约体验
AI 对话互动引导（客户使用端）
使用者只需在LINE 上简单对话，AI 助理会一步步引导输入订位资讯及其他需求，并即时回覆预约结果与提醒讯息，沟通快速、不中断。
管理者注册与权限设定（内部使用端）
内部管理者填写资料注册并取得管理权限。之后即可透过图文选单快速查询订单。
每日自动汇整与提醒通知（内部使用端）
系统每日定时整理后两日的所有预约，并自动寄送给汤屋与餐厅现场负责人，确保场域人员可即早掌握订单资讯、安排准备事项，提升整体接待效率与精准度。

场景局部图示

最新文章